Гаранции

Всеки продукт предлаган от www.geraka.com има гаранция за експлоатация. Гаранционният срок е упоменат индивидуално за всеки артикул. Гаранцията важи при всяка покупка и не се ограничава от метода на заявка и плащане, както и от начина и мястото на получаване.
Всеки артикул е съпроводен с документ удостоверяващ датата на покупка и началото на гаранционният срок. В предвидените от производителя или вносителя случаи стоките са съпроводени с гаранционни карти на хартиен носител на които е обозначен начина за контакт и местоположението на най-близката сервизна база. При някои продукти е необходима регистрация на продукта в on-line система, като това се упоменава изрично.
С покупката на артикула клиентът има правото и възможността да се информира и съгласява с гаранционните условия.
www.geraka.com е не само електронен търговец, но разполага с реален магазин, склад и собствена сервизна база. Съществен брой от предлаганите артикули са с осигурен бърз сервиз в рамките на три работни дни от датата на рекламация.
Всички претенции от страна на клиента по повод рекламации и гаранционно обслужване е необходимо да бъдат заявени по надлежния ред на официалния e-mail адрес geraka.com@gmail.com
Надлежен ред означава клиентът да предостави следната информация:
1. документ за покупка или негово копие. Не е необходимо да бъде фактура с касов бон, тъй като може да е изпратен в счетоводството например. Достатъчно е наличието и на стокова разписка или подпечатана гаранционна карта удостоверяващи датата на покупка и вида на изделието.
2. Да се опише рекламационното събитие или вида на претенцията.
Това е единственият редовен начин за рекламация и е създаден в полза на потребителя с цел по недвусмислен начин да свидетелства за датата на която е обявена претенцията.